Chính sách đổi trả

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Công Ty TNHH Công Nghệ Môi Trường Quang Tiến Phát cung cấp và phân phối trên website moitruongquangtienphat.com.

Chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là quy định của Bộ Công Thương về thương mại điện tử.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật như đã đặt hàng
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp sửa chữa

Lưu ý:

  • Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn, hóa đơn (nếu có).
  • Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

3. Thời gian đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Sau thời gian trên, công ty xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với công ty qua

Bước 2: Cung cấp thông tin:

  • Tên khách hàng
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng
  • Lý do đổi/trả
  • Hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi (nếu có)

Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
  • Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng, khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển.

6. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
  • Thời gian hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã quá thời gian quy định đổi trả
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì
  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý (nếu có ghi rõ không áp dụng đổi trả)

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Công Ty TNHH Công Nghệ Môi Trường Quang Tiến Phát